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Prácticamente todos tenemos una historia que contar sobre mal servicio que hemos
recibido, desde cajeros gruñones a vendedores insistentes, grandes filas, lentitud
en el servicio, mala calidad del producto, carencia de productos, etc. Sin embargo en
todas las organizaciones se habla de servicio al cliente y la mayor parte de los
clientes se quejan del mal servicio; parece que a los vendedores no les importa las
cosas, o no se esfuerzan por dar un excelente servicio y atención al cliente. Y no se
debe olvidar que el cliente es la razón de ser la organización, los clientes deben estar
satisfechos o se van a ir a otra parte a comprar, las empresas que no proporcionen el
servicio correcto no van a sobrevivir. Deben luchar por corregir los errores y factores
que les afecten en el servicio al cliente y plantearse una estrategia a seguir para
lograr dar un servicio de alta calidad a sus clientes.
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